关于支持客服产业发展的若干政策措施

的解读

5月4日，寻乌县人民政府办公室印发了《寻乌县人民政府办公室关于支持客服产业发展的若干政策措施》（号文）（以下简称《若干政策》）。为更好了解掌握政策的主要内容，切实做好贯彻实施工作，现将有关情况及解读如下：

一、政策背景

为进一步贯彻落实省市做优做强数字经济“一号工程”决策部署，围绕“作示范、勇争先”目标定位的要求，坚持走寻乌数字发展特色之路，围绕客服经济特色赛道，唱响“做客寻乌、云服四海”客服品牌。以客服产业作为贯彻落实数字经济“一号工程”的重点项目，赋能推动经济社会高质量发展，结合我县实际，制定本政策。

二、出台目的

为深入贯彻大力发展客服产业、加快寻乌产业高质量发展的决策部署，力争年内实现客服产业从业人员2000人，2023年达5000人、2024年达8000人、2025年达10000人，2025年产值达到20亿元的客服产业示范县。

三、支持对象

本政策支持对象为在寻乌登记注册经营纳税的开展客服业务的企业、企业职工、为寻乌新引进客服企业的招商服务主体和为企业输送人才的本科、高职和中职院校。突出发展在服务贸易、客服发展规模、服务外包、数字内容、数字处理等方面盈利能力强、产业发展引领示范好的客服企业。

四、主要内容

《若干政策》涵盖6大方面共16条具体政策措施，自印发之日起试行，试行时间根据客服产业发展情况调整。

    五、惠企利民政策

   （一）创业奖励

1.一种是对新设立的企业且是企业自主投资的运营满一年后，座席规模100以上的给予一次性2000元至5000/席不等的座席补贴，总额最高不超过500万元。另一种是对已设立的企业（前期自主投资的）且当年新增座席100席（在职在岗满一年且企业自主投资）以上时，给予企业一次性1500元/席的新增座席补贴，总额最高不超过200万元。还有一种是对已设立的企业前期非自主投资但后期转自主投资满一年的企业，新增座席100席（在职在岗满一年）以上时，企业补贴标准参照新设立企业执行。

2.对新设立且座席规模在100席以上并稳定运行满一年以上（席位入座率达到80%以上）的企业实行“一免两减半”的房屋租金奖补，对购置自用办公用房的企业给予不超过100万元的一次性资金补助。

（二）纳税奖励

一是对新设立且座席规模在100席及以上的企业，纳税额达到100万元（含100万元）至300万元（含300万元）以上的，按所缴纳税收的县本级实得部分连续三年给予80%至90%比例不等的奖励。二是对首年营业收入达到1000万元以上的企业给予一次性5万元资金奖励。三是对缴纳个人所得税及股权处置所得税的高层次高技能人才，连续五年给予县本级实得部分90%的奖励。

（三）人才奖励

1.对规模100席及以上的企业并与劳动者签订为期一年及以上劳动合同且连续就业6个月及以上自主招聘用工的企业，一次性500元/人的用工补贴。若同一员工在同一企业连续就业2年及以上，再给予企业追加500元/人的用工补贴。

2.凡每年向县客服产业园输送实习生100人及以上且实习期达3个月以上的院（职）校，给予院（职）校200元/人的资金奖励；若留用就业率达30%且连续就业达1年至2年以上的，再给予院校300元至500元/人不等的资金奖励。

3.组织专场招聘会、高校双选会的客服企业和院校，企业的参会及参展等费用由县客服产业园统筹安排，给予院校8000至10000不等的招聘经费补贴。

4.在校生和毕业2年内未就业的高校毕业生，在我县客服企业见习满3个月及以上可以享受1029元/人·月的就业见习补贴，时限为6个月。

5.取得职业资格证书或职业技能等级证书的从业人员，自证书核发之日起12个月内，可到失业保险经办机构申领1000至2000元不等的技能提升补贴。

6.客服企业员工凭员工证到县客服产业园区享受免费乘车服务，具有专业技术资格的技能型人才，其子女义务教育实行随到随迁，按所在片区就近入学，同时简化各种入学手续，实行“容缺受理”机制。

（四）住房奖励。一是对在寻乌县城未购房的员工（在职在岗满一年以上的）可享受200元/人·月的租房补贴，补贴时限为半年。二是对专业型技能人才享受保障性住房有限配租配售、房屋租赁补贴及商品房购买补贴政策。

（五）外贸奖励。一是对开展服务贸易业务的客服企业，按年服务贸易额每年给予不超过20万元的资金奖励。二是对开展离岸服务外包业务的客服企业，按年离岸服务外包执行额每年给予不超过10万元的资金奖励。

（六）政府支持。对科技含量高、纳税额度高、辐射带动强的客服企业可采取“一事一议”“一企一策”制定优惠政策。

六、有关的保障措施

分别从强化组织统筹、加大产业投入、培育产业生态、打造产业基地四个方面提出具体举措，建立健全客服产业发展工作机制、不断强化财政资金保障、全面培育产业发展生态壮大客服产业链、高标准规划打造县域客服产业基地统筹推进我县客服产业又好又快发展。

政策咨询单位：赣州市寻乌县大数据中心

政策咨询电话：0797-2831231

政策咨询地址：江西省赣州市寻乌县东江源大道1号