深入基层，服务群众零距离

寻乌县烟草专卖局 刘爱军

“根深叶茂，本固枝荣”。只有向下扎根才能汲取向上生长的力量。近期，寻乌县烟草专卖局为进一步强基固本，提升网建水平，要求领导干部大力弘扬大兴调查研究之风，带头深入基层一线，聚焦主责主业，紧盯干群“急难愁盼”问题，倾听干群呼声，了解群众意愿，让“干实事、解民忧、求实效”蔚然成风。

同吃同住体民情

领导班子按照每人每年深入基层网点不少于5个工作日的要求，分批次驻点南桥网点，与基层一线员工同吃同住同生活，深入开展调查研究。

“员工在工作期间有没有遇到什么困难？在生活上有哪些诉求？”领导班子通过一次次的耐心沟通，将员工的诉求了解得清清楚楚。

近日，寻乌县烟草专卖局主要领导在南桥网点驻点期间，体验一线员工住宿及工作环境，面对面与员工话家常、察实情，深入了解员工思想动态、工作情况及“八小时外”的生活情况。同时，参加网点早晚例会、参与市场走访跟班作业，深入了解各项工作开展情况，在日常管理中解剖麻雀、发现问题，帮助基层网点理清思路、细化管理、优化服务，并设立了员工意见箱，方便员工随时随地提意见、建议，畅通员工反馈渠道，强化单位与员工的桥梁、纽带。

“在领导深入网点与我们同吃同住期间，不急不燥、不走形式，现场把脉问诊，了解我们的工作情况和困难，积极为我们解决实际困难。并组织开展‘煮茗夜话’活动，泡一壶好茶，与同事们喝茶畅聊，听分享、谈感想、悟人生，既能学到知识，又能丰富‘八小时外’的业余生活。”南桥服务部市场经理曾兴平说道。

围炉座谈收建议

寻乌县烟草专卖局主要领导组织召开“围炉”座谈会，倾听员工意见，了解员工需求，收集民意，在对话中寻求共鸣，在回应中解决问题。

（图为召开“围炉”座谈会）

“当前，客户满意度调查中，存在一些较典型的误区，大家要及时做好服务，提高客我满意度。”座谈会上主要领导说道，“大家在工作中存在哪些困难？可以提出来，我们一起解决。”

“受当前大环境影响，经济形势不是很景气，而且当前货源投放量明显减少，很难满足市场需求，导致零售户信心不足。”

“现在客户经理内勤内务偏多，影响客我关系的维护，建议优化工作流程，精简内勤内务工作，把时间、精力投入到客户服务工作中，进一步提升客我关系。”

......

“围炉”座谈会上，你一言我一语，围绕满意度调查、客户服务、基础工作等，敞开心扉、畅所欲言、深入交流、献言献策，现场氛围越来越融洽。

此次以“围炉”座谈的形式，与基层员工开展交流谈心、倾听倾诉，通过谈感受、聊心得、话未来，全面了解网点工作情况，认真倾听员工诉求，征询对当前工作的意见和建议，进一步了解员工思想动态及工作状况，切实帮助员工解决实际问题。

调查研究听心声

“最近生意怎么样？对客户经理的工作是否满意？”

“现在店里库存还多吗？”

主要领导深入基层网点跟班作业，与客户经理一道耐心细致做好市场调查。

（图为主要领导向零售户收集“微心愿”）

（图为班子成员向客户征求意见）

没有调查，就没有发言权，更没有决策权。寻乌县烟草专卖局践行“一线工作法”，紧扣“深、实、细、准、效”五字诀，围绕生产经营、专卖管理、物流配送、终端维护等方面，下沉基层一线，倾听基层心声，详细了解零售户当前库存、动销及盈利等情况，掌握了解客户经理的服务工作状况，认真听取零售户的意见、建议，把脉问诊、解剖麻雀，进行问题梳理、难题排查，解决群众、客户反映的“急难愁盼”问题，切实践行“我为群众办实事”，努力打通服务群众的“最后一公里”。

下一步，寻乌县烟草专卖局将持续践行“一线工作法”，用好调查研究的‘传家宝’，深化直接联系干群制度，下沉基层一线驻点式开展工作，扑下身子解决问题，建好服务群众的“连心桥”，真正把“问题清单”转变为“成果清单”。

来源：寻乌县烟草专卖局

编辑：刘爱军

初审：胡婧晨

复审：何玲艳

终审：刘成林