为扎实推进“我为群众办实事”营销主题活动，近日，寻乌县烟草专卖局“三个聚焦”做好客户服务提升工作。

聚焦学习培训。收集零售客户学习意愿和培训需求，以“特巴客”大讲堂为平台，加大诚信互助小组成员传道授业，引导零售客户熟知行业的相关政策、优化与客户的沟通技巧、品牌推荐、市场分析等相关技能。

聚焦矛盾疏通。汇总零售客反映强烈、矛盾集中且咨询频繁的问题，举一反三，制定相应的整改措施，有效疏通、化解零售户在卷烟经营中遇到的难点、痛点。

聚焦盈利提升。梳理云POS扫码系统的亮点、功能、操作流，认真做好终端数据的监测和管理，让终端系统成为零售客户的店铺管家、帮助店主轻松做好卷烟经营，切实提升盈利水平。