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寻乌烟草做好弱势群体客户服务工作

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近期,寻乌烟草积极做好弱势群体客户服务工作。

完善帮扶机制,加大帮扶力度。摸排筛选弱势客户群体名单,将弱势群体客户纳入重点服务对象,分别从店面形象改善、经营管理等方面给予帮扶和指导,提升弱势群体客户满意度。

搭建服务平台,增强服务意识。诚信互助小组长、党员示范户、客户经理联合帮扶弱势群体客户,增加服务频次,细化服务措施,客户经理每月两次驻店开展经营指导,解决弱势群体客户实际困难。

增进沟通交流,提升帮扶实效。要求客户经理拜访时与弱势群体客户深入交谈,重点了解客户当前档级、卷烟库存及卷烟盈利情况,同时关注客户需求,收集客户在卷烟经营中遇到的难题,制定个性化服务方案,提升帮扶实效。