12333人社政策热点问答（九）
来源：省人社宣传中心
编者按：为推动学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育走深走实，省本级12333坚持“倾听民意、服务民生”，充分发挥直面群众的优势，开展数据专项挖掘分析，梳理出群众关注度最高的热点问题。即日起，将推出这些热点问题，同时更新至12333电话咨询服务系统“热点问题”自助服务栏目，可拨打0791-12333按“1”号键根据语音导航收听。

一、社会保障卡遗失了怎么办？

为保障账户安全，社会保障卡遗失需要立即进行社保功能和金融功能双向挂失。

（1）社保功能挂失。持卡人可通过12333咨询服务电话或者在“赣服通”“江西省社会保障卡”微信公众号和电子社保卡渠道（微信/支付宝小程序）办理正式挂失，也可以到省内任一社会保障卡服务窗口办理正式挂失。挂失后社保功能不能使用。

（2）金融功能挂失。持卡人可通过社会保障卡联名银行服务电话进行挂失，也可以持本人身份证件到联名银行线下服务网点进行挂失，挂失后金融功能不能使用。具体以联名银行规定为准。

Q

如何办理社会保障卡补领、换领、换发业务？

（1）线上。

①搜索“赣服通”“江西省社会保障卡”微信公众号或电子社保卡渠道（微信/支付宝小程序），点击补换卡申请按要求填写提交即可（点击补换卡申请→进行身份验证→填写证件有效期→点击挂失补卡→填写收件地址→确认缴费→申请完成）；

②办理成功后正常情况下新社保卡将在7个工作日内邮寄给申请人，线上办理补换卡费用为32元，补换卡费用以线上缴费的形式收取。另，邮寄费用由群众自行承担。

（2）线下。

二、持卡人应持本人二代身份证等有效身份证件（和旧卡）或由代理人提供相关代理材料到全省任一社会保障卡服务窗口办理，立等可取。补换卡费用为32元/张。该收费标准经省发改委、财政厅批准（赣发改收费字〔2012〕2470号），全省统一执行。

注意事项：

（1）线上或线下补换卡业务申请成功后，订单无法取消，缴费无法退还；

（2）部分地市社保卡服务窗口需要凭金融功能挂失单进行办理补换卡业务。