3月21日，我县开展12345“县长热线日”活动，推动解决12345政务服务便民热线平台中企业和群众的“急难愁盼”问题。县委副书记、县长何善祥到现场接听12345热线平台群众来电，回访工单办理的情况，了解来电群众对热线办理回复的满意度，并对部分疑难工单进行现场调度。
在12345热线接话现场，何善祥详细了解群众诉求，耐心细致做了回复并一一记录，还就职能部门办件情况进行了回访，听取群众的意见建议。
接听热线后，何善祥主持召开调度会，对群众投诉较多的增设公交站台、危房隐患和违章搭建等问题进行了调度，明确了处理问题的部门，进一步细化优化工作举措，制定切实可行的解决方案，全力解决好群众诉求。
何善祥强调，要提高思想认识。12345热线不仅是党和政府联系群众的桥梁，更是社情民意的风向标，能够有效察民情、听民声、解民忧，在优化营商环境、促进社会稳定等方面发挥着重要作用，要回应民生关切、解决好12345热线反映的问题。要解决实际问题。解决问题是12345热线的的出发点和落脚点，各承办单位要认真落实“接诉即办”的要求，对每一个诉求都要马上办、立即办，对棘手的问题要敢啃“硬骨头”，深入一线、现场办；有的工单办理涉及多个部门，相关单位要密切协作、形成工作合力，“宁可向前一步交叉重叠，也不退后一步形成空档”，绝不能“打太极、踢皮球”；县行政审批局要加强跟踪督办，对于办理速度慢、成效差的单位要敢于较真碰硬；对于多次反馈、重复反馈的问题，要举一反三，深入查找问题根源，建立长效机制。要健全工作制度。加快推进民意速办改革机制出台，搭建高效组织运行体系，建立疑难工单“领导包案机制”；要尽快成立民意快决小组，由编办、司法局依据相关法律法规、三定规定确定承办单位，对推诿扯皮工单进行实时研判；要建立长效考核机制，组织部统筹协调，将此项工作纳入全县年度综合考核、信访工作考核、创文工作考核内容。（县融媒体中心记者邱琦）
附件：
